电商平台全面取消仅退款,促进行业回归良性竞争,多家电商平台宣布对仅退款规则进行重大调整,这意味着无序的仅退款在电商行业正式终结。按淘宝规则,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。据悉,这是自去年7月淘宝率先松绑仅退款,京东、快手等跟进优化规则后,电商平台正式全面取消仅退款。
取消仅退款早有预兆。今年两会期间,国家相关管理部门释放了强烈的信号,明确表示会对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。
电商平台全面取消仅退款
据了解,此前,淘宝天猫早在去年7月就率先松绑仅退款规则,打响行业反内卷,其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年,淘宝持续优化营商环境,宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群,上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措,进一步促进行业回归良性竞争。
目前电商平台售后一般设有退款无需退货和退款退货入口,仅退款政策取消之后,平台或将只保留退款退货,收到货情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。就是否取消仅退款问题询问京东客服,客服回复,当用户选购的商品有仅退款不退货标识,如在订单签收之日起的7天内,因京东原因导致损坏（比如：物流损及质量问题）且无回收价值的商品,当提交退货申请后,可能审核为退款不退货,无需返还商品。客服还表示,如果没有标识但已与商家达成一致的,申请售后上传凭证即可。
从目前各家电商平台公告和对外信息来看,在退款环节,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主判断进行处理,淘宝规则表示,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。
在取消仅退款后,淘宝天猫方面表示将于同期上线新版店铺评价体系真实体验分,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时真实体验分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。
业内人士评价,平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路,只有好商品和好服务才能赢得生意,才能赢得消费者青睐。
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